VoIP en entreprise :
quelle stratégie de migration adopter ?

VPN VoIP ou IP Centrex ? La migration vers une solution de téléphonie sur Internet peut être un casse-tête.
Les repères pour aider les entreprises à mieux cerner les enjeux de cette nouvelle technologie.

Depuis quelques années, la téléphonie sur IP (ToIP) est annoncée comme le successeur de la téléphonie traditionnelle. Pour les entreprises, les avantages semblent évidents : au premier abord, coûts réduits et réseau local optimisé.
Faire le choix de la ToIP, c'est d'abord répondre à un certain nombre de questions, selon la taille et le budget de l'entreprise : quelle solution technologique privilégier ? Quelle stratégie de migration adopter ? Quels vont être les bénéfices immédiats ou sur le long terme ?

Principes de la ToIP :

La téléphonie sur IP utilise la technologie de voix sur IP (VoIP) qui transforme la voix en paquets de données et transmet les conversations via le même réseau que celui utilisé pour envoyer des fichiers et du courrier électronique. Plus concrètement, la ToIP correspond au service téléphonique entre deux terminaux sur un réseau IP.

Typologie des offres :

Les offres de type VPN VoIP, c'est-à-dire de transport de voix sur un réseau privé virtuel (et donc sécurisé), s'adressent généralement aux grands comptes éclatés géographiquement entre plusieurs sites, au niveau national et international. Munis d'équipements ToIP (soit de téléphones IP, d'un serveur d'appel IP et d'un serveur d'application), les sites sont en mesure de communiquer vocalement entre eux au tarif local, quel que soit leur éloignement, permettant ainsi des réductions des coûts sur les communications internes, voire les appels distants si l'opérateur prend en charge la terminaison des appels.

Les stratégies de migration :

L'élément central de la téléphonie traditionnelle en entreprise est le PABX, ou central téléphonique privé. Trois solutions sont envisageables pour permettre le passage en ToIP.

Il est possible d'adapter un PABX par l'ajout d'une passerelle IP : le commutateur peut donc être connecté sur le réseau local (LAN) haut débit, ce qui ouvre le système informatique de l'entreprise aux applications de téléphonie. C'est le choix d'une évolution progressive.

Il est également possible de remplacer le PABX classique par un IP PBX (serveur d'appel ToIP et serveur d'application) impliquant le remplacement des terminaux téléphoniques analogiques classiques par des téléphones IP. C'est le choix de la rupture, impliquant un renouvellement complet des infrastructures.

Les avantages de la ToIP :

La technologie de la voix sur IP semble incontournable pour le développement de services à valeur ajoutée en entreprise. Les IP PBX facilitent en effet la mise en oeuvre d'outils intégrant le système informatique de l'entreprise. Les principaux domaines concernés sont le collaboratif et l'amélioration du service client (centre de contact multicanaux).

Les services à valeur ajoutée apportés par la ToIP